Condiciones de pedido y devoluciones
Condiciones de pedido y devoluciones – Zalavera
Condiciones de envío
En Zalavera hacemos todo lo posible para enviar tu pedido de forma rápida y eficiente.
Como los productos se envían directamente desde nuestros proveedores, el plazo de entrega puede ser algo más largo que en otras tiendas en línea.
Esto nos permite reducir los costes de almacenamiento y ofrecerte precios más competitivos.
Plazos de entrega
El plazo medio de entrega es de 10 a 15 días laborables (de lunes a viernes, excluyendo días festivos).
Este plazo puede variar en función del proveedor y de la disponibilidad del producto.
Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra, según la dirección de entrega y el peso del pedido.
Enviamos a todo el mundo y los costes se muestran claramente antes de finalizar tu compra.
Retrasos
Aunque trabajamos para gestionar y enviar los pedidos lo antes posible, pueden producirse retrasos por causas ajenas a nuestro control (problemas logísticos, aduanas, etc.).
En caso de retraso, te informaremos lo antes posible.
Medidas de higiene
En Zalavera damos mucha importancia a la salud y seguridad de nuestros clientes.
Por ello, aplicamos normas específicas de higiene según el tipo de producto, siguiendo la legislación europea en materia de comercio electrónico.
Productos no retornables
De acuerdo con la normativa vigente, no se aceptarán devoluciones si el embalaje ha sido abierto o si el precinto de seguridad ha sido alterado, en los siguientes casos:
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Productos de belleza y cuidado personal (ej.: cremas, sérums, maquillaje)
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Ropa interior y trajes de baño
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Productos de contacto directo con la piel o salud (ej.: almohadillas, extensiones capilares, cepillos faciales)
Por motivos de higiene, estos productos no podrán devolverse ni cambiarse si han sido abiertos o dañados.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no aplica en productos cuyo embalaje ha sido abierto, manipulados o utilizados, cuando se trata de artículos de uso personal o higiénico.
En estos casos, la devolución no será posible.
Condiciones de cancelación
En Zalavera entendemos que pueden surgir imprevistos. Por eso, ofrecemos la posibilidad de cancelar tu pedido dentro de las 12 horas posteriores a la compra:
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Cancelación dentro de las 12 horas: se reembolsará el importe completo.
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Después de 12 horas: no podemos garantizar la cancelación, ya que el pedido puede estar en preparación o ya enviado.
¿Deseas cancelar tu pedido?
Contáctanos lo antes posible escribiendo a support@zalavera.com, indicando en el asunto "Cancelación de pedido" y tu número de pedido.
Servicio de atención al cliente
Si tienes preguntas sobre tu pedido o nuestras condiciones, no dudes en contactarnos.
Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte y asegurarse de que tengas una experiencia satisfactoria.
Correo electrónico: support@zalavera.com
Responsabilidad en la recepción o recogida del pedido
Al realizar un pedido en nuestra tienda, aceptas la responsabilidad de recibir o recoger el paquete en el plazo indicado.
Una vez enviado, recibirás un enlace de seguimiento para rastrear el envío.
Si el paquete es entregado en un punto de recogida (como correos u otra agencia), eres responsable de recogerlo dentro del plazo establecido por el transportista.
Paquetes no recogidos
Si el paquete no se recoge a tiempo y nos es devuelto automáticamente, será posible volver a enviarlo previo pago de nuevos gastos de envío, que cubrirán los costes logísticos y de procesamiento.
Si decides no recibir una nueva entrega, nos reservamos el derecho de descontar los gastos de envío iniciales y de devolución del reembolso, o aplicar una tarifa de gestión administrativa.
¿Tu paquete ha sido devuelto y deseas una nueva entrega?
Escríbenos a support@zalavera.com para organizar el reenvío.