FAQ

¿Qué hago si aún no he recibido mi pedido?

Debido a la alta demanda, puede producirse un pequeño retraso.
Si han pasado más de 15 días laborables, contáctanos a support@zalavera.com indicando tu nombre y número de pedido.
Te mantendremos informado/a con gusto.

Quiero devolver o cambiar mi pedido. ¿Cómo lo hago?

Envíanos un correo a support@zalavera.com con tu nombre, número de pedido (#0000) y el motivo del cambio o devolución.
Te enviaremos las instrucciones necesarias.

¿Cuáles son los gastos de devolución?

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Consulta el sitio web de tu transportista para conocer las condiciones y tarifas aplicables.

¿Cuáles son las condiciones de devolución?

• Devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción

• Producto en su estado y embalaje original

• No usado, no lavado y con las etiquetas intactas

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pagos con tarjeta bancaria, Visa, Mastercard, Apple Pay, Bancontact y PayPal.
Todos los pagos se procesan mediante plataformas certificadas y 100 % seguras.

📧 No he recibido el correo de confirmación. ¿Qué debo hacer?

Primero, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado.
Si no encuentras nada, escríbenos a support@zalavera.com con tu nombre y dirección de correo electrónico.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, siempre que nos contactes dentro de las 12 horas posteriores a la compra.
Indica tu número de pedido y el motivo de la cancelación.

¿Dónde está mi pedido?

Puedes hacer el seguimiento de tu paquete mediante el enlace de seguimiento que te enviamos por correo electrónico en cuanto se haya realizado el envío.

Mi paquete está en un punto de recogida, pero ¿cuál?

Consulta el enlace de seguimiento para ver la ubicación exacta.
Si tienes dudas, no dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente.