Política de devoluciones
Política de devoluciones – Zalavera
En Zalavera queremos que el proceso de devolución sea simple, claro y justo para todos.
¿Tienes un problema de talla? ¿El artículo no es lo que esperabas? ¿Deseas un cambio o un reembolso parcial?
Por favor, contáctanos siempre por correo electrónico antes de realizar cualquier devolución.
Esto nos permite gestionar tu solicitud correctamente y ofrecerte la mejor solución posible.
Plazo de devolución
De acuerdo con el artículo L221-18 del Código de Consumo, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo ni pagar penalizaciones.
Para ejercer este derecho, es imprescindible notificarnos tu decisión por escrito (por correo electrónico o formulario de contacto) antes de enviar cualquier producto.
No se aceptarán devoluciones que no hayan sido comunicadas previamente dentro del plazo legal.
Una vez que hayas ejercido tu derecho de desistimiento, dispones de otros 14 días para realizar la devolución.
Condiciones para el reembolso
Los productos devueltos deben cumplir con los siguientes requisitos:
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Estar sin usar, sin lavar y en perfecto estado
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Conservar el embalaje original y todas las etiquetas y accesorios
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No haber sido modificados o manipulados
Por razones de higiene y control de calidad, nos reservamos el derecho de rechazar cualquier reembolso si estas condiciones no se cumplen.
Gastos de devolución
Los gastos de envío para devoluciones corren a cargo del cliente.
Recomendamos utilizar un servicio con número de seguimiento para mayor seguridad.
Procedimiento de devolución
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Escríbenos a support@zalavera.com explicando el motivo de la devolución y el número de pedido.
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Si tu solicitud es aprobada, te enviaremos las instrucciones detalladas por correo electrónico.
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Una vez recibido y verificado el artículo, procederemos con el reembolso dentro de un plazo de 14 días.
Importante
Solo se aceptarán devoluciones que cumplan con estas condiciones y hayan sido autorizadas previamente por nuestro equipo.
Los productos usados, dañados o enviados sin previa notificación no serán aceptados.