Condiciones Generales

Condiciones Generales – Zalavera

 

Artículo 1 – Definiciones

  • Plazo de desistimiento: período durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.

  • Consumidor: persona física que actúa con fines no profesionales y que celebra un contrato a distancia con el empresario.

  • Día: día natural.

  • Contrato de ejecución sucesiva: contrato celebrado a distancia para una serie de productos y/o servicios cuya entrega se realiza de forma escalonada en el tiempo.

  • Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o empresario conservar información accesible en el futuro y sin modificaciones.

  • Derecho de desistimiento: posibilidad para el consumidor de rescindir el contrato a distancia dentro del plazo de reflexión.

  • Empresario: persona física o jurídica que ofrece productos o servicios a distancia a consumidores.

  • Contrato a distancia: contrato celebrado dentro de un sistema organizado para la venta a distancia mediante tecnologías de comunicación.

  • Medio de comunicación a distancia: cualquier método para celebrar un contrato sin contacto físico simultáneo entre comprador y vendedor.

  • Condiciones generales: las presentes condiciones generales vigentes del empresario.

Artículo 2 – Datos del empresario

  • Nombre comercial: Zalavera

  • Correo electrónico: support@zalavera.com

  • Nota: No se proporciona dirección física; las comunicaciones se realizan exclusivamente por medios digitales.

Artículo 3 – Ámbito de aplicación

Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas, pedidos y contratos a distancia entre Zalavera y el consumidor.
Antes de formalizar el contrato, las condiciones estarán disponibles al consumidor en un soporte duradero.
En caso de conflicto entre condiciones específicas y generales, prevalecerá la disposición más favorable para el consumidor.
La invalidez de una cláusula no afecta al resto del contrato.

Artículo 4 – Oferta

Las ofertas con validez limitada o condiciones especiales se indicarán claramente.
Zalavera se reserva el derecho de modificar o retirar ofertas sin previo aviso.
Las descripciones de productos y servicios son completas y precisas, aunque pueden producirse ligeras variaciones de color.
La oferta incluye: precios (sin IVA y posibles tasas de importación), costes de envío, formas de pago, derecho de desistimiento y condiciones del contrato.

Artículo 5 – Celebración del contrato

El contrato se considera celebrado cuando el consumidor acepta la oferta y cumple sus condiciones.
En contratos electrónicos, Zalavera confirmará la recepción sin demora.
Hasta que no se emita la confirmación, el consumidor podrá anular el pedido.
Zalavera adopta medidas técnicas para proteger datos y pagos, y puede verificar la solvencia del cliente.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

El consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción para ejercer su derecho de desistimiento sin justificación.
Durante ese tiempo debe manipular el producto con cuidado.
La apertura de embalajes de productos higiénicos implica la pérdida del derecho de desistimiento.
La notificación debe realizarse por correo electrónico y el consumidor tiene otros 14 días para devolver el producto con prueba de envío.

Artículo 7 – Costes de desistimiento

Los costes de devolución corren a cargo del consumidor, salvo que se indique lo contrario.
Zalavera reembolsará todos los importes recibidos en un plazo de 14 días desde la recepción del producto o de la prueba de envío.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a los siguientes productos y servicios, siempre que se haya informado antes de la compra:

  • Productos personalizados o fabricados a medida

  • Bienes perecederos

  • Artículos de higiene personal o íntima cuyo precinto haya sido roto

  • Software, audio, vídeo o DVD abiertos

  • Servicios iniciados durante el plazo de desistimiento con consentimiento expreso

  • Servicios de ocio, transporte o restauración con fecha fija

Artículo 9 – Precios

Los precios indicados son válidos durante la vigencia de la oferta, salvo cambios legales (IVA, tasas).
En contratos a largo plazo, cualquier aumento solo es válido si está previsto y el consumidor puede cancelar el contrato.
Errores evidentes en los precios no son vinculantes.

Artículo 10 – Conformidad y garantía

Zalavera garantiza que los productos cumplen con el contrato y con las normas aplicables.
El consumidor conserva todos los derechos legales, además de cualquier garantía ofrecida por el fabricante.
Los defectos deben notificarse en un plazo de 14 días tras su detección.
La garantía queda anulada por uso indebido, manipulación no autorizada o falta de conservación.

Artículo 11 – Entrega y ejecución

Zalavera se compromete a tratar los pedidos con cuidado.
La entrega se realiza a la dirección proporcionada por el consumidor.
El plazo máximo de entrega es de 30 días, salvo acuerdo contrario.
En caso de retraso, el consumidor será informado y podrá cancelar el pedido sin penalización.
En caso de imposibilidad de entrega, se podrá ofrecer un producto equivalente.
El riesgo de pérdida se transfiere al consumidor una vez entregado.

Artículo 12 – Contratos de ejecución sucesiva

Cancelación

  • En contratos de duración indefinida, el consumidor puede cancelar con un preaviso de 1 mes.

  • En contratos de duración determinada, se aplica el mismo plazo antes del vencimiento.

Renovación

  • No se permite la renovación automática, salvo en suscripciones a publicaciones (máx. 3 meses, con opción de cancelación).

  • Los contratos superiores a un año pueden cancelarse en cualquier momento con preaviso de 1 mes.

Artículo 13 – Pago

A falta de acuerdo diferente, el pago debe realizarse dentro de los 7 días hábiles tras el inicio del plazo de desistimiento.
Para servicios, el plazo comienza tras la confirmación del contrato.
Cualquier error en el pago debe notificarse inmediatamente.
En caso de impago, Zalavera podrá aplicar gastos razonables, dentro de los límites legales.

Artículo 14 – Reclamaciones

Las reclamaciones deben presentarse por escrito en un plazo de 7 días tras la detección del problema.
Zalavera responderá en un plazo de 14 días.
Si la resolución requiere más tiempo, se comunicará un plazo estimado.
El consumidor no queda exento de sus obligaciones mientras se tramita una reclamación.
Si la reclamación resulta fundada, Zalavera podrá reemplazar o reparar el producto sin coste adicional.

Artículo 15 – Legislación aplicable

Estas condiciones están sujetas exclusivamente a la legislación española, incluso si el consumidor reside en otro país.

Artículo 16 – CESOP

Debido a la entrada en vigor del sistema europeo CESOP (Central Electronic System of Payment Information) en 2024, los proveedores de servicios de pago pueden registrar información de transacciones en este sistema de conformidad con la normativa fiscal europea.